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- Suivi de commande et modification d'adresse
- Retours et échanges sous 14 jours
- Conseil taille & modèle avant d'acheter
« J'ai écrit un dimanche soir, on m'a répondu le lundi matin. Franchement au top. » — Manon, Lyon
Les questions qu'on nous pose le plus
Tout ce qu'il faut savoir avant (et après) ta commande.
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Tu reçois un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent, avec le récapitulatif et ton numéro de commande. Si tu ne le vois pas, regarde dans les spams : c'est là qu'il se cache 9 fois sur 10.
Je me suis trompée d'adresse, je peux la modifier ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande et la bonne adresse, on la corrige.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 24 à 48 h, puis 3 à 8 jours ouvrés de transport selon la période. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
En période de rentrée, les volumes augmentent : commande tôt pour être tranquille.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 60 € d'achat. En dessous, les frais s'affichent au moment du paiement, avant validation.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Le premier scan peut mettre 24 à 48 h à apparaître, c'est normal.
Puis-je retourner ou échanger mon sac ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour nous écrire. Le sac doit être non porté, dans son état d'origine. On t'explique la marche à suivre par e-mail.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est lancé sous 3 jours ouvrés. Il apparaît ensuite sur ton compte selon les délais de ta banque (souvent 2 à 5 jours).
Est-ce qu'un ordinateur portable rentre dedans ?
Oui. Le compartiment principal accueille un ordinateur 13 à 15 pouces, plus une trousse, un cahier A4 et une gourde. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mon sac ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit pour le quotidien. Évite l'eau chaude, les produits abrasifs et le stockage en plein soleil. Range-le rempli de papier pour qu'il garde sa forme.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée et nous ne stockons jamais tes coordonnées bancaires. CB, Apple Pay, Google Pay et PayPal sont acceptés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon les options activées sur la boutique, le paiement en plusieurs fois s'affiche au moment du règlement. Les conditions exactes sont indiquées par le prestataire à cette étape.
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